Наші останні публікації
- практичні кейси, поради та тренди для бізнесу та комунікацій. Все найцікавіше з різних категорій в одному місці.
7 речей, які керівник контакт-центру повинен бачити щодня
Більшість керівників контакт-центрів починають день однаково: заходять до офісу, питають у супервізора «ну як там?», отримують «та нормально» – і
Чому комунікація має бути вбудована в CRM-логіку бізнесу
Зараз у більшості компаній CRM уже стала центром роботи з клієнтами. У ній ведуть угоди, фіксують статуси, рахують конверсії та контролюють pipeline.
Чому телефонії вже замало: 6 задач, які вирішує тільки контакт-центр
Є момент, коли бізнес помічає: дзвінки є, але контролю немає. Оператори відповідають, але клієнти все одно незадоволені. Команда росте, а
Хмарні послуги для бізнесу: як обрати оптимальну модель під масштаб вашої компанії
П'ятнадцять років тому розміщувати дані в хмарі могли лише корпорації з великими IT-бюджетами, а сьогодні — середній бізнес і навіть стартап із трьох
Чому клієнти дедалі частіше пишуть замість того, щоб телефонувати
Ще три роки тому чати були приємним додатком до телефонії. Щось для тих, хто не хоче дзвонити, але загалом не ядро процесу. Сьогодні ситуація інша.
Голосовий робот і Голосовий AI-агент: у чому різниця і як вони працюють у зв’язці
Давайте відверто: холодні дзвінки - це найважчий і найдорожчий етап у продажах. Ваша команда витрачає години на розмови з людьми, які ще не мають
Що таке Customer Health Score і як його використовувати
Уявіть: клієнт працює з вами вже півтора року. Платить вчасно, ніколи не скаржився, іноді навіть відповідав на повідомлення. І раптом – коротке
Рекрутинг 2026: як поважати час кандидатів і не втрачати найкращих
Хороші кандидати сьогодні не чекають. Вони розглядають кілька пропозицій одночасно і так само швидко відмовляються від компаній, які не поважають
Чому бізнесу вже недостатньо просто телефонії
Сьогодні клієнти не тільки телефонують. Вони пишуть у месенджери, залишають заявки на сайті, відповідають на розсилки, повертаються через Instagram
ІНСТРУКЦІЯ З ПІДКЛЮЧЕННЯ ТА НАЛАШТУВАННЯ ІНТЕГРАЦІЇ Microsoft Dynamics 365 CRM
Як інтегрувати UniTalk із Microsoft Dynamics 365: покрокова інструкція Автоматизація бізнес-процесів - це не про складні коди, а про ваш час.
Як Голосовий AI-агент UniTalk прискорив первинний контакт із кандидатами у 15 разів та розвантажив HR-команду без розширення штату
Як компанія з великим потоком кандидатів автоматизувала первинний скринінг, пришвидшила найм і зменшила навантаження на рекрутерів – завдяки
Скільки грошей ви насправді втрачаєте на пропущених дзвінках?
Ми додали на сторінку Голосового AI-агента UniTalk ROI-калькулятор – інструмент, який рахує не абстрактну «економію часу», а реальні гроші, які йдуть
