Наші останні публікації
- практичні кейси, поради та тренди для бізнесу та комунікацій. Все найцікавіше з різних категорій в одному місці.
Міфи про контакт-центри: міф №1. Кол-центр і контакт-центр — це одне й те саме?
Кол-центр і контакт-центр часто використовують як синоніми. Через це бізнес купує рішення, яке добре справляється з дзвінками, але не допомагає
Customer Success: що це таке і як допомагає розвивати бізнес
Чому одні клієнти купують продукт один раз, а інші залишаються на роки, рекомендують компанію знайомим і поступово збільшують обсяг співпраці? У
Як масштабувати бізнес без переходу на іншу платформу
Коли компанія тільки запускає продажі або підтримку, ніхто не обирає систему "на три роки вперед". Потрібно швидко запуститися, почати працювати і не
Топ-6 сервісів email-маркетингу для українського бізнесу у 2026 році: огляд та порівняння
Email давно перестав бути просто "ще одним каналом". Попри ріст месенджерів і соцмереж, розсилки залишаються одним з найдешевших способів утримати
Омніканальність: що це таке і чому вона важлива для бізнесу
Клієнт бачить рекламу клініки в стрічці, одразу уточнює в адміністратора в Instagram, чи є вільний час на потрібну процедуру, і тут-таки телефонує,
Чому оператори перевантажені, а клієнти все одно чекають
У команди є потрібна кількість людей, графік складено, ніхто не у відпустці. І все одно черга дзвінків росте, а клієнти пишуть скарги про довге
ТОП-альтернативи 1С: Чим замінити популярну систему автоматизації бізнесу
Кожен, хто працював з 1С, знає: система вміє все. Але сьогодні український бізнес ставить собі інше питання — не «як налаштувати», а чим замінити 1С.
Маршрутизація звернень: чому правильний розподіл важливіший за кількість менеджерів
П'ять менеджерів, три месенджери, телефон, але клієнти все одно чекають, звернення губляться, а хтось із команди постійно перевантажений, поки інший
Що таке Abandon Rate і чому 10% покинутих дзвінків – це не норма
Ваш контакт-центр прийняв 500 дзвінків за день. Але 60 із них так ніхто і не взяв. Клієнт чекав, не дочекався і поклав трубку. Ви про це знаєте?
SPIN техніка продажів: що це і як використовувати
Ніл Рекхем витратив 12 років, щоб довести: усе, чому навчають менеджерів з продажів, у великих угодах не працює. Іноді навіть шкодить. Його команда
Як малий бізнес втрачає клієнтів, навіть не помічаючи цього
Понеділок, 9:00. Менеджер відкриває телефон і бачить сім непрочитаних повідомлень з вихідних. Починає відповідати по черзі. До останнього клієнта
Найм не вирішує проблему: чому більше операторів ≠ кращий результат
Коли контакт-центр не справляється з навантаженням, перша реакція майже завжди однакова: треба найняти ще людей. Більше операторів, більше дзвінків,
