Наші останні публікації
- практичні кейси, поради та тренди для бізнесу та комунікацій. Все найцікавіше з різних категорій в одному місці.
Як перетворити Black Friday на рекордні продажі: 4 кроки, щоб утримати кожного клієнта?
Black Friday — це тест на швидкість. У пікові дні трафік на лінії та в месенджерах зростає у 3–10 разів.І саме тут вирішує, наскільки готова ваша
CRMiUM. Особливості підбору CRM та роль інтегратора
Зростання конкуренції, зміни у споживацьких поведінках та стрімкий розвиток технологій ставлять вимоги до бізнесу - бути більш гнучким, ефективним та
IVR без роздратування: 3 правила, як не втратити клієнта на першому кроці
Проблема: коли IVR шкодить вашому бізнесу Інтерактивне голосове меню (IVR) було створено як інструмент автоматизації, щоб швидко сортувати дзвінки.
SIP-Trunk простими словами: як перетворити десятки «вузьких доріжок» на одну широку магістраль для дзвінків
Що таке SIP-Trunk і чому він потрібен вашому бізнесу Уявіть, що зв'язок вашого бізнесу — це мережа доріг. Кожен окремий телефонний номер або лінія,
Ідеальна служба підтримки: Шлях до неперевершеної лояльності клієнтів
Кожен бізнес знає: лояльність клієнтів — це не красивий бонус, а основа продуктивності та зростання. Проте, у сучасному світі, де клієнт звертається
Агрегатор месенджерів UniTalk Chat: від хаосу повідомлень до контрольованої комунікації
Коли компанія отримує щодня сотні повідомлень з різних каналів — чат на сайті, месенджери, соцмережі, Email — це може стати проблемою. Частина
Предиктивний обдзвін: Як збільшити продуктивність кол-центру в 3 рази
Скільки часу ваші оператори кол-центру витрачають на очікування? Ручний набір номера, довгі гудки, автовідповідачі, очікування вільного менеджера —
Втрата довіри через іноземний код? Для чого бізнесу локальні віртуальні номери
Ваш бізнес готовий виходити на міжнародний ринок: продукт ідеальний, логістика налагоджена. Залишилася лише одна, але критична, перешкода —
ПРОГРАМИ ДЛЯ ТЕЛЕФОННИХ ДЗВІНКІВ: ОГЛЯД РІШЕНЬ ДЛЯ VoIP
Технологія VoIP дозволяє здійснювати дзвінки через інтернет за допомогою різних пристроїв. Якість зв'язку при цьому залежить від параметрів мережі та
Огляд UniTalk Contact Center — єдиної платформи для кол-центру без тимчасових, імпровізованих рішень і зайвих витрат.
Оператор відкриває скрипт розмови в Google Docs, у кращому випадку — на папері А4, приймає дзвінок в одній або кількох програмах, а дані клієнта
Аналітика дзвінків: як знайти слабкі місця у продажах
Кожен дзвінок у вашому відділі продажів — це потенційна угода. Але чи знаєте ви, що насправді відбувається під час цих розмов? Чому досвідчені
Стабільність і контроль для віддалених команд: можливості ІР-телефонії
Віддалена робота стала нормою для багатьох бізнесів, особливо для інтернет-магазинів та сервісних компаній. Але разом із гнучкістю прийшов і головний
