Инсайты для бизнеса
- Как Unitalk помогает масштабировать коммуникации и продажи.Советы, кейсы и аналитика для владельцев бизнеса, CMO и руководителей отделов продаж.
Получить консультацию
Customer Success и Customer Support: в чем отличия и как их использовать бизнесу
Клиенты — основа бизнеса. И если их не будет — не будет и бизнеса. Очевидно, да? С клиентами нужно правильно взаимодействовать, чтобы бизнес мог
Комплименты в ритейле и E-commerce: как и зачем дарить подарки покупателям
Чем больше на рынке предложений, тем сильнее конкуренция между компаниями. И если раньше соревновались в качестве продукта, то сейчас покупатель
Facebook Ads vs Google Ads: какая платформа лучше?
Facebook Ads vs Google Ads - рекламный версус века. Facebook — самая используемая в мире соцсеть, Google — самая используемая в мире поисковая
Как поднять продажи по телефону: 7 приемов переговоров для менеджеров
Даже самый лучший продукт не продаст себя сам, а потому судьба бизнесов во многом находится в руках менеджеров по продажам. Как повысить
Статистика в разговорном маркетинге
Разговорный маркетинг строится на коммуникации с покупателями через чат-боты, онлайн-формы, email-рассылки и другие каналы. Это высоко
Колл-центр инхаус или на аутсорсе: что выбрать и не слить бюджет
Снижение количества пропущенных звонков от потенциальных и существующих клиентов, сокращение времени ожидания, оперативное и полное решение проблем
Как определить целевую аудиторию бизнеса и попасть в «десяточку»
— «37 млрд долларов ежегодно тратится на рекламу, которая не привлекает целевую аудиторию.» — Хьюстон, у нас проблемы! Какой у вас целевой
Как выбрать колл-центр на аутсорсе: ожидания, критерии, оценка
Если ваши сотрудники проводят большую часть рабочего времени за звонками, когда это не их основная работа, упускают существующих клиентов, не
Что такое ACD — система автоматического распределения вызовов?
ACD — это automatic call distribution, автоматическое распределение вызовов. ACD принимает входящие звонки, сортирует их на основе заданных условий и
3 простых способа оптимизировать маркетинговую среду бизнеса
Бизнесу нужно делать деньги, а деньги делает маркетинг. В конце концов, людям нужно узнать про вас, прежде чем они «заплатят чеканной монетой».
Управление персоналом в колл-центре: задачи и подходы
Управление персоналом (Workforce Management) помогает обеспечить нужное количество доступных сотрудников в нужное время. То есть задача WFM — сделать
Как улучшить среднее время обработки вызовов без ущерба для качества
Среднее время обработки звонков (Average Handle Time, АНТ) показывает, сколько в среднем нужно времени операторам для решения вопросов
