Наші останні публікації
- практичні кейси, поради та тренди для бізнесу та комунікацій. Все найцікавіше з різних категорій в одному місці.
Ідеальна служба підтримки: Шлях до неперевершеної лояльності клієнтів
Кожен бізнес знає: лояльність клієнтів — це не красивий бонус, а основа продуктивності та зростання. Проте, у сучасному світі, де клієнт звертається
Агрегатор месенджерів UniTalk Chat: від хаосу повідомлень до контрольованої комунікації
Коли компанія отримує щодня сотні повідомлень з різних каналів — чат на сайті, месенджери, соцмережі, Email — це може стати проблемою. Частина
Предиктивний обдзвін: Як збільшити продуктивність кол-центру в 3 рази
Скільки часу ваші оператори кол-центру витрачають на очікування? Ручний набір номера, довгі гудки, автовідповідачі, очікування вільного менеджера —
Втрата довіри через іноземний код? Для чого бізнесу локальні віртуальні номери
Ваш бізнес готовий виходити на міжнародний ринок: продукт ідеальний, логістика налагоджена. Залишилася лише одна, але критична, перешкода —
ПРОГРАМИ ДЛЯ ТЕЛЕФОННИХ ДЗВІНКІВ: ОГЛЯД РІШЕНЬ ДЛЯ VoIP
Технологія VoIP дозволяє здійснювати дзвінки через інтернет за допомогою різних пристроїв. Якість зв'язку при цьому залежить від параметрів мережі та
Огляд UniTalk Contact Center — єдиної платформи для кол-центру без тимчасових, імпровізованих рішень і зайвих витрат.
Оператор відкриває скрипт розмови в Google Docs, у кращому випадку — на папері А4, приймає дзвінок в одній або кількох програмах, а дані клієнта
Аналітика дзвінків: як знайти слабкі місця у продажах
Кожен дзвінок у вашому відділі продажів — це потенційна угода. Але чи знаєте ви, що насправді відбувається під час цих розмов? Чому досвідчені
ІР-телефонія для віддалених команд: стабільність і контроль
Віддалена робота стала нормою для багатьох бізнесів, особливо для інтернет-магазинів та сервісних компаній. Але разом із гнучкістю прийшов і головний
B2B чи B2C: чому вашому бізнесу потрібні різні стратегії комунікації
«Продавати — це просто продавати, яка різниця, кому?» — знайома думка? Насправді, продати кавоварку додому (B2C) і продати партію кави для мережі
СМС-розсилки в епоху месенджерів: чи працює цей канал у 2025?
Навіщо бізнесу СМС-розсилка, коли всі спілкуються в Telegram та Viber? Чи не застарів цей інструмент, і чи варто витрачати на нього бюджет? Це
Більше ніж просто підтримка. Чому платні пакети SLA від UniTalk — це інвестиція у стабільність вашого бізнесу
Кожен бізнес, що працює з клієнтами, знає: стабільний зв'язок — це фундамент. Будь-який збій чи затримка можуть коштувати втрачених угод та
Віртуальні номери: чому бізнес переходить на IP-телефонію
Ваш робочий номер прив'язаний до SIM-карти чи офісного телефону? А що, як менеджер у відрядженні, офіс переїжджає, або ви хочете залучити клієнтів з
