Наши последние публикации
- практические кейсы, советы и тренды для бизнеса и коммуникаций. Все самое интересное из разных категорий в одном месте.
6 способов улучшить обслуживание клиентов в колл-центре
Обслуживание клиентов в колл-центре влияет не только на уровень удовлетворенности, но и на фактические продажи и прибыль. Как улучшить сервис и
Выполнение двойных звонков
Что даст: защита от любых неисправностей с номерами, значительное повышение процента дозвона. Если ваша компания совершает хоть насколько-то значимое
Обновления UniTalk
Если честно, большая часть этих обновлений уже давно доступна, но мы их немного допиливали напильничком, доводили до ума и вот теперь точно готовы
Обновление UniTalk: голосовая почта
Новый день, новое обновление (в этот раз стабильное) Мы добавили функционал "Голосовая почта", который позволяет записывать сообщения от ваших
Чек-лист аудита отдела продаж: держите руку на пульсе
Когда оценивается бизнес, то долго и серьезно говорится о маркетинговой стратегии, привлечении пользователей в воронку продаж, общем бюджете и
11 распространенных проблем отдела продаж и способы их решения
Некоторые люди могут продавать кубики льда белому медведю. И чудесно, если весь ваш отдел продаж — продажники такого уровня. Однако так бывает не
Как определить, сколько операторов нужно в колл-центре?
В одной из наших прошлых статей про управление персоналом мы писали, что одна из его первых задач — это прогнозирование нагрузки колл-центра и
Обновление системы от 05.03.2021
Если вы вчера заметили, что были кратковременные проблемы со связью, то виной тому наше обновление :) Визуально, вы не увидите новых крупных
Два с половиной варианта обеспечить сотрудников телефонной связью
Предполагаю, что у Вас сразу возник вопрос, - почему это “Два с половиной…” что за половина варианта такая? - Дело в том, что существует 2 варианта
8 лучших метрик, чтобы измерять продуктивность сотрудников
«Кто владеет информацией — тот владеет миром», — это легендарный афоризм Ротшильда, который в эпоху расцвета IT и data science приобретает совершенно
Customer education: как обучать клиентов, чтобы это было выгодно для бизнеса
Обучение клиентов (customer education) — совсем не революционная идея, хотя в отечественном пространстве она звучит достаточно свежо. Впрочем, мы все
14 выгод от колл-центра для малого бизнеса
Колл-центры — это центры взаимодействия с клиентами через входящие и исходящие звонки. Это точка, где клиенты пересекаются с компанией напрямую, а
