Наши последние публикации
- практические кейсы, советы и тренды для бизнеса и коммуникаций. Все самое интересное из разных категорий в одном месте.
8 лучших метрик, чтобы измерять продуктивность сотрудников
«Кто владеет информацией — тот владеет миром», — это легендарный афоризм Ротшильда, который в эпоху расцвета IT и data science приобретает совершенно
Customer education: как обучать клиентов, чтобы это было выгодно для бизнеса
Обучение клиентов (customer education) — совсем не революционная идея, хотя в отечественном пространстве она звучит достаточно свежо. Впрочем, мы все
14 выгод от колл-центра для малого бизнеса
Колл-центры — это центры взаимодействия с клиентами через входящие и исходящие звонки. Это точка, где клиенты пересекаются с компанией напрямую, а
Разница функционала разных версий кнопки заказа звонка
Сервис UniTalk предоставляет кнопку заказа звонка в трех версиях - обычная, PRO и PREMIUM. Рассмотрим доступный функционал всех трех версий кнопки.
Добавление интеграций с SMS сервисами рассылок
В последнее время мы стали настолько круты, что начали добавлять по две новые фишки одновременно. И вот, сразу после новых исходящих сценариев,
Реклама местных услуг в Google
Авторское примечание: Реклама местных услуг на январь 2020 работает не во всех странах: в списке Австрия, Бельгия, Канада, Франция,
Сервис-дизайн: как создавать и оптимизировать обслуживание клиентов без бардака и импровизаций
Представьте две одинаковых, скажем, пекарни. Пекарни пекут одинаковый хлеб, у них одинаковые цены, один вкус, они находятся рядом. Как вы выбираете,
Как выбрать коллтрекинг: 15 критериев
Коллтрекинг — крутая штука для отслеживания звонков. Инструмент помогает определить, откуда поступает звонок, оценить эффективность разных рекламных
12 функций для эффективной работы колл-центра
Продуктивный колл-центр — это всегда мотивированные сотрудники, простая линейная организация и продвинутые технологии. Последние играют все большую
Стратегия телефонного маркетинга
На небесах только и разговоров, что про море, а среди маркетологов про телефонные продажи и их эффективность. Телефонный маркетинг остается жаркой
Customer Success и Customer Support: в чем отличия и как их использовать бизнесу
Клиенты — основа бизнеса. И если их не будет — не будет и бизнеса. Очевидно, да? С клиентами нужно правильно взаимодействовать, чтобы бизнес мог
[Кейс] Как посчитать монетизацию от коллтрекера + IP-телефония?
Введение Будущее, online-commerce уже наступило. Сегодня в Интернет продают все. Здесь можно купить даже те товары, которые раньше считались
