Наши последние публикации
- практические кейсы, советы и тренды для бизнеса и коммуникаций. Все самое интересное из разных категорий в одном месте.
Как выбрать колл-центр на аутсорсе: ожидания, критерии, оценка
Если ваши сотрудники проводят большую часть рабочего времени за звонками, когда это не их основная работа, упускают существующих клиентов, не
Разница между SIP-линиями и каналами номера
В тематике телефонной связи, термины линия и канал создают немало путаницы, так как могут применяться для одного и того же, и в тоже время для разных
Обновления платформы UniTalk за октябрь 2020
Новая интеграция с RetailCRM Мы постарались подготовить максимум нового функционала за октябрь: Функционал интеграции: [su_list icon=""
Что такое ACD — система автоматического распределения вызовов?
ACD — это automatic call distribution, автоматическое распределение вызовов. ACD принимает входящие звонки, сортирует их на основе заданных условий и
Возможности интеграции UniTalk с RetailCRM
RetailCRM – это CRM, которая может интегрироваться с движками интернет-магазинов и выгружать из них базу товаров, заказов, обновлять данные по
3 простых способа оптимизировать маркетинговую среду бизнеса
Бизнесу нужно делать деньги, а деньги делает маркетинг. В конце концов, людям нужно узнать про вас, прежде чем они «заплатят чеканной монетой».
Возможности интеграции UniTalk с ApiX-Drive
ApiX-Drive – это онлайн коннектор сервисов и приложений. Позволяет настроить обмен данными между разными системами и сервисами без участия
Как IP-телефония UniTalk помогает улучшить колл-центр
Или повысьте эффективность вашего отдела продаж: внедрение IP-телефонии UniTalk для колл-центра. Эффективность колл-центра зависит от многих
Управление персоналом в колл-центре: задачи и подходы
Управление персоналом (Workforce Management) помогает обеспечить нужное количество доступных сотрудников в нужное время. То есть задача WFM — сделать
Как улучшить среднее время обработки вызовов без ущерба для качества
Среднее время обработки звонков (Average Handle Time, АНТ) показывает, сколько в среднем нужно времени операторам для решения вопросов
Как писать эффективные скрипты для колл-центра
Скрипт колл-центра — это документ с примерным сценарием разговора между клиентом и оператором колл-центра. Задача скрипта — дать представление про
Интеграция UniTalk с Bitrix24: зачем, кому и какие возможности дает
Один сервис хорошо, два — лучше, а два в одном — позволяет расширить возможности, сделать процесс работы, управления и отслеживания удобнее и
